网站更换域名后，美洽客服需要检查哪些配置？

更换网站域名后，美洽客服需全面核对域名解析、SSL证书、API回调与Webhook、新域名在美洽控制台的配置、在线客服嵌入脚本及跨域设置、历史会话与数据映射、第三方集成与埋点、访问权限与白名单、消息队列与异步任务，以及告警与监控，确保会话不中断、消息投递准确、统计一致与安全策略生效。

美洽：网络与域名层面需要检查哪些配置？

操作：检查并确认域名解析（DNS）记录指向正确

• 域名解析：登录域名注册商或DNS提供商，核对A、AAAA、CNAME记录，确保新域名及相关子域（www、api、static）已指向目标服务器或负载均衡器，避免解析旧地址。
• TTL设置：调整DNS记录TTL为较短值以便切换时快速生效，同时在切换完成后再恢复合理TTL值，减少解析缓存影响导致的访问异常。
• 反向解析与子域：验证PTR反向解析（如邮件或日志需求）和所有子域名记录是否齐全，防止子域或第三方服务因缺失记录而无法访问。

操作：验证SSL/TLS证书覆盖新域名与证书链

• 证书域名：确认证书的CN或SAN包含新域名与必要子域，若使用泛域名或多域证书，检查是否包含所有会话与API使用的域名。
• 证书链完整：检查证书链是否完整、证书是否在有效期内，并启用OCSP/OCSP Stapling检查，确保客户端不会因链不全而拒绝连接。
• HTTPS重定向：配置服务器端HTTP到HTTPS的301重定向，并确认HSTS策略与Max-Age是否适配新域名以免产生预加载或访问问题。

美洽：在美洽控制台与接入层面需要做哪些配置？

操作：在美洽控制台更新域名与回调地址配置

• 回调地址更新：进入美洽后台，逐项检查并更新API回调、Webhook与服务端通知地址，确保回调指向新域名并能接收到事件推送。
• 安全校验：如果美洽回调使用签名、IP白名单或Token验证，更新服务端验证逻辑或白名单以包含美洽新推送来源与新域名。
• 测试回调：在更换后立即发起回调测试，确认事件能够正确到达并被服务端消费，避免生产消息丢失或重复处理。

操作：检查美洽嵌入脚本与前端接入配置

• 脚本域名：确认页面中引入的美洽SDK或脚本地址已切换到新域名或CDN域名，避免浏览器因混合内容或404导致客服组件加载失败。
• 初始化参数：核对美洽初始化时使用的domain、appId、visitorId及相关参数是否仍然正确，确保会话能够正确绑定与恢复。
• 跨域与Cookie：检查cookie的Domain属性和SameSite策略，确保会话cookie在新域名或子域间能正确读写，避免会话丢失或登录失效。
• • 嵌入校验：在美洽控制台检查并更新允许的嵌入域名列表，确保企业后台或工作台能够正常加载客服界面与管理工具。

美洽：前端与浏览器相关的兼容与安全设置如何调整？

操作：更新跨域资源共享（CORS）与安全策略

• CORS白名单：在服务端与美洽相关的API中添加新域名到Access-Control-Allow-Origin白名单，确保前端可以正常发起跨域请求并接收响应。
• Content-Security-Policy：若使用CSP，添加新域名或CDN域到script-src、connect-src等策略，避免浏览器因策略阻止美洽脚本或WebSocket连接。
• Service Worker：若站点使用Service Worker，检查作用域配置与缓存策略，确保新域名的Service Worker不会拦截或缓存旧域名资源导致异常。

操作：验证WebSocket与实时连接在新域名下可用

• WebSocket端点：确认美洽或自建消息推送的WebSocket地址已指向新域名或支持新证书的负载均衡，避免实时消息连接失败。
• 负载均衡配置：检查负载均衡或反向代理是否正确转发WebSocket握手（Upgrade头），并保持长连接的超时与心跳策略。
• 连接测试：在浏览器和服务器端进行长连接压力测试与心跳检测，确认断线重连策略与消息补发机制在新域名下正常运作。

美洽：数据迁移、历史消息与统计埋点需要注意哪些步骤？

操作：确保历史会话与用户映射在新域名下可关联

• 用户标识映射：核对用户ID、visitorId或自定义标识在迁移后仍能对应历史会话，必要时执行ID映射或合并逻辑保证连续性。
• 历史消息访问：验证历史会话、聊天记录及附件路径在新域名或CDN下可访问，检查文件链接、鉴权与防盗链设置是否需要调整。
• 备份与回滚：在迁移前备份关键数据与配置，并制定回滚方案，在发现数据不一致或访问异常时能够快速恢复服务。

操作：检查并同步第三方埋点与统计平台配置

• 埋点域名：将新的域名更新到埋点脚本、数据收集端点与事件追踪平台，确保访客行为、会话来源等数据持续上报且不丢失。
• 统计口径核对：比对更换前后的PV、会话与转化数据口径，排查统计不一致的来源，防止因域名更换导致漏量或重复计数。
• 外部集成：更新与美洽对接的CRM、工单系统与营销工具的回调地址和WebHook，确保数据流与自动化流程在新域名下顺畅运行。

美洽：运维与监控告警在域名切换后应如何配置？

操作：调整访问控制、白名单与防火墙策略

• IP与域名白名单：将新域名或相关服务端点加入企业防火墙与服务提供商的白名单，确保美洽回调和第三方服务的请求不会被拦截。
• WAF与安全规则：审查Web应用防火墙规则，避免因新域名带来的路径或参数变更触发误报，影响正常业务请求。
• 漏洞扫描：对新域名进行端口与Web层面的安全扫描，及时修复TLS配置、过期组件或高危头部配置，保障通信安全。

操作：完善监控、日志与告警以便快速定位问题

• 监控更新：在监控平台添加新域名的可用性、响应时间及错误率指标，确保切换期间能实时观察服务健康状态并及时响应。
• 日志聚合：确认日志收集与集中化系统（如ELK或云日志）已纳入新域名服务的访问日志、应用日志与美洽回调日志，便于问题排查。
• 告警策略：设置关键业务告警（回调失败率、消息延迟、会话异常关闭等），并准备好运维与产品联动的应急联络与处理流程。