美洽SDK升级后，需要回归测试哪些接待场景？

升级美洽SDK后，需优先回归用户接待、消息收发、会话路由、多渠道接入、权限校验、外呼与工单关联、富媒体展示及异常恢复等核心接待场景，并输出回归报告与跟踪记录

美洽接待流程兼容性测试概览

执行新旧会话连通与路由验证

• 验证会话连通：针对新版SDK在不同客户端和网络条件下发起会话，验证会话能否成功建立、会话ID一致、路由机制按策略将用户分配至正确的坐席池或机器人，记录异常链路并定位日志。
• 比对路由策略：将新旧版本在相同条件下的路由结果做批量比对，确认优先级、技能匹配与分组规则一致，重点覆盖多技能、黑名单与优先级冲突等边界场景。
• 验证会话恢复：模拟网络抖动、断连重连和客户端切换场景，确保会话在恢复后能正确继续历史上下文、消息不丢失且状态同步到服务端，记录恢复耗时和错误率。

检查消息格式与富文本展示

• 校验文本渲染：发送不同编码、换行、超长文本及表情的消息，确认美洽SDK在接收端和发送端的渲染一致，避免文本截断、错位或编码异常，并记录各终端差异。
• 核对富媒体显示：验证图片、语音、视频、卡片和自定义组件在会话窗口内的展示、下载、播放与网络异常下的降级展示，确保富媒体交互流程完整且稳定。
• 验证消息回执与状态：测试已读、送达、撤回与失败重试等消息状态回执，确保状态在各端同步及时且准确，遇到不一致时能快速定位并生成回归缺陷单。

美洽多渠道接入与权限场景回归清单

核验多渠道消息汇聚与分发

• 验证渠道一致性：在微信、网页、APP和短信等渠道并发接入时，检查美洽SDK能否正确识别来源并将消息汇聚到统一会话，保证渠道标识、优先级和来源元数据不丢失。
• 测试跨渠道跳转：模拟用户从网页转到APP或从客服链接跳转至小程序时，验证会话能否无缝迁移、历史上下文保留、链接参数完整且无重复消息或丢失情况。
• 验证渠道回退策略：当部分渠道不可用时，测试消息是否按配置回退到备用渠道或邮件通知，确保关键消息有兜底路径并记录回退触发条件与频率。

检查用户与坐席权限控制与审计

• 验证权限边界：对不同角色（普通坐席、主管、运维）进行功能点权限校验，确认接口调用、管理控制台和会话操作权限严格按照权限表实现，避免越权操作风险。
• 测试敏感数据遮盖：在消息、录音或工单中包含敏感字段时，验证SDK及平台端的遮盖与脱敏策略生效，审计日志能记录必要操作但不泄露敏感内容。
• 执行审计与日志核对：触发典型操作（转接、删除、标签变更）后，核对服务端与客户端日志一致性，确保审计链路完整且能支持事后追溯与问题定位。

美洽外呼、工单与业务流程回归重点

验证外呼发起与呼叫状态回执

• 校验外呼发起：执行批量和单次外呼，检查外呼请求、号码归属校验、拨号策略与呼叫超时配置，确认外呼能按预期发起并返回准确的呼叫状态。
• 测试呼叫中断与重试：模拟被叫拒接、网络断开与运营商拒绝等场景，验证SDK的重试策略、失败上报和错误分类是否准确，保证不产生重复呼叫或漏报。
• 核对录音与转写一致：在外呼过程中检查录音文件完整性、存储路径以及转写结果与时间戳是否一致，确认录音回放和转写能够关联到对应会话和工单。

验证工单关联与状态流转

• 校验工单创建逻辑：在接待结束、会话标注或自动规则触发时，验证工单能否自动或手动创建，字段填充完整且与来源会话正确关联，便于后续处理与统计。
• 测试工单状态同步：模拟工单被转派、关闭、待办和延期等流转操作，确认SDK与后台管理系统状态同步及时、事件通知准确且不会出现重复或丢失的状态改变。
• 验证工单权限与可见性：对不同团队与角色执行工单访问与操作测试，确保只有授权人员能查看或修改工单，历史记录完整可审计并支持导出跟踪。

美洽异常场景与容错机制回归策略

模拟网络与服务中断恢复能力

• 测试断网重连机制：在移动网络切换或断网场景下验证SDK的自动重连、消息重发和会话恢复策略，确保断网恢复后不会出现消息重复或丢失，且重连延时可控。
• 验证超时与失败降级：配置不同超时阈值并触发超时场景，检查SDK在超时后是否触发降级逻辑（如本地缓存、离线回调或失败队列）并记录相应事件以便排查。
• 校验服务异常上报：在后端异常或依赖服务失败时，确认SDK能收集并上报必要的诊断信息（日志、堆栈、上下文）以便快速定位问题与回滚决策。

执行负载与性能回归验证

• 验证并发接待能力：在模拟高并发消息和会话涌入时，测试SDK在客户端与服务端的资源消耗、响应时间和错误率，确保在业务峰值仍能维持稳定接待能力。
• 测试消息队列与吞吐量：对消息发送与接收的队列进行压力测试，确认吞吐量、延迟和持久化策略满足SLA要求，发现性能瓶颈并给出优化建议。
• 监测内存与泄露风险：通过长时间运行与循环操作测试SDK的内存占用、句柄与线程使用情况，确保不存在长期运行后资源泄露或性能退化的问题。

美洽集成与自动化回归执行建议

构建覆盖核心场景的自动回归套件

• 制定自动化用例：根据接待链路制定包含会话建立、消息双向、路由、外呼与工单流转的自动化用例，优先覆盖常用与高风险场景，保证回归效率与复现能力。
• 集成CI/CD回归：将自动化用例接入持续集成流程，在每次SDK变更或发布分支时自动触发回归测试，确保早发现回归风险并在流水线中阻断严重缺陷。
• 维护测试数据与环境：准备可复用的测试账号、坐席配置、模板和渠道接入凭据，确保测试环境与生产结构相似并能稳定重现真实业务场景的行为。

执行灰度发布与回滚策略验证

• 实施分阶段灰度：在少量用户或小部分坐席上先行部署新版SDK，监控关键指标（错误率、回复时长、转接率），在异常指标放大时快速回滚并分析根因。
• 验证回滚可行性：测试回滚流程能否在不丢失会话与消息的前提下将用户回退到旧版本，确认兼容性处理措施能够兼容不同版本间的数据和协议差异。
• 定义熔断与告警阈值：设置明显的服务健康阈值并结合自动化告警，当回归测试或灰度阶段触发阈值时能自动通知运维和开发团队以便迅速响应。